优化营商环境进行时｜企业“点单”，“首席服务员”上门
“企业材料我们已经收到了，项目施工许可的手续我们来跑，您‘在家’等着下证就行。”3月10日，接到葫芦岛市高新区经济发展局局长刘琳的电话，葫芦岛天力工业有限公司董事长袁国东满脸笑容，“有了‘首席服务员’全程代办，我们企业老省心了。”
葫芦岛市高新区经济发展局局长刘琳（右）到企业走访服务。
“首席服务员”是今年葫芦岛市高新区针对重点项目按照“一个项目，一位领导，一抓到底”的原则实行的新制度，每名“首席服务员”与重点项目实行“一对一”精准对接包联，负责协调解决项目用地、标准化厂房等要素保障和审批手续办理事项以及各类涉企优惠政策的宣传解读，推进项目快落地、快建设、快投产。“帮企业办理手续，只是‘首席服务员’工作的一部分。”高新区管委会副主任陈丹丹介绍，从项目立项后的前期各项手续，到建设过程中遇到的问题，再到企业运行期间的资金、技术、市场等问题，“首席服务员”无处不在。
作为服务企业的“店小二”和“急郎中”，“首席服务员”与企业需求能够完美适配最为重要，为此，高新区推出“点单式”服务机制。
起初听说这个新机制，袁国东一头雾水，谁选谁，怎么选？陈丹丹递来一张印着管委会处级、科级干部联系方式的首席服务员名录，“就像到餐厅吃饭点服务员一样，你相中谁，谁就给你服务。”陈丹丹说，首席服务员的“首席”可不是白叫的，管委会各部门围绕项目服务保障都会服从首席服务员协调，以此打破部门之间的壁垒，企业只需联系一个人，就能解决全部诉求。
袁国东兴奋地看着名录，挑选了去年帮助企业成功升规的刘琳作为企业今年谋划的年产20套智能化吊装设备建设项目的首席服务员。按照项目立项、用地、用能、规划、环评、安评等各阶段具体时间节点，刘琳为项目建立跟踪图逐项推进，并为企业容缺办理施工许可，“按照现在进展，月底前新项目就能开工，比预期提前了不少，而且全程都有刘琳领办帮办，我们只管提供材料就行。”袁国东告诉记者，企业按照意愿挑选的服务专员，对接起来更为顺畅，不仅效率提升，还增强了企业礼遇感、获得感和归属感。
今年，高新区提出“一心向企”的服务理念，首席服务员制度只是其中的举措之一，他们还将每周的四天列为“企业宁静日”，其间，除特殊情形外，不安排到企业开展执法检查等活动，并配套建立严格的执法检查审批机制，结合“综合查一次”联合执法检查制度，让企业能够心无旁骛地抓生产、谋发展。这一创举得到了园区内众多企业的拍手称赞。“有困难随叫随到，平时还不打扰，这样的营商环境让企业发展如鱼得水。”刚刚获评省级数字化车间的辽宁丽天新材料有限公司董事长陆敏山说。
