葫芦岛高新区“首席服务员”一对一服务重点项目——“手续办好了有人送上门，老省心了”
本报记者 姜帆
“以前办理项目施工许可手续，需要跑好几个部门，现在材料交给‘首席服务员’，手续办好了会有人送上门，老省心了。”3月17日，讲起前不久办理项目手续的经历，葫芦岛天力工业有限公司董事长袁国东满脸笑容。
“首席服务员”是今年葫芦岛高新区针对重点项目实行的新制度，每名“首席服务员”与重点项目实行“一对一”精准对接包联，负责协调解决项目用地、标准化厂房等要素保障和审批手续办理事项，以及各类涉企优惠政策的宣传解读。
让袁国东感到惊喜的是，以往对接企业的专员都由政府指定，而今年，企业可以按照意愿自行挑选，这得益于高新区推出的“点单式”服务机制。
起初听说这个新机制，袁国东一头雾水，谁点谁？怎么选？高新区管委会副主任陈丹丹递给他一张印着管委会处级、科级干部联系方式的“首席服务员”名录，告诉他可以根据以往服务质量，选择由谁提供服务。
袁国东兴奋地看着名录，挑选了去年帮助企业成功升规的高新区经济发展局局长刘琳作为企业今年谋划的年产20套智能化吊装设备建设项目的“首席服务员”。“企业按照项目需求挑选服务专员，专业性更强，对接起来也更为顺畅。”袁国东告诉记者，从政府匹配到企业自主挑选，这个变化让他感受到了政府对企业的尊重。
“首席服务员”的“首席”并不是白叫的，得有真本事。在协调服务方面，高新区管委会赋予“首席服务员”极大的权限，各部门都要服从“首席服务员”协调，部门间的壁垒被打通，企业只需联系一个人，就能解决全部诉求。
根据袁国东的需求，刘琳按照项目立项、用地、用能、规划、环评、安评等各阶段具体时间节点，为项目建立跟踪图，并逐项推进。为了让项目能够早日开工，还为企业容缺办理施工许可。“按照现在进展，月底前新项目就能开工。”袁国东说，“首席服务员”不只帮企业办理手续，从项目立项到建设再到生产运行，都会提供全链条的服务保障。
袁国东说，除了服务周到，高新区还从企业需求出发，推出“企业宁静日”和“综合查一次”联合执法检查制度，并配套建立严格的执法检查审批机制，让企业心无旁骛地抓生产、谋发展。
平时不打扰，有困难随叫随到，这样的营商环境让企业发展如鱼得水。“今年，我们不仅上了新项目，还准备增开吊索具检验检测业务，让企业再上一个台阶。”袁国东信心满满。
